Wat nie 'n arm en vrae nie - SAPAC.co.za
SAPAC ReporterIndikasies van moeilike kliënte
Opgestel deur onafhanklike SAPAC-verslaggewer
Artikelklassifikasie: Kontrakteurbewustheid
Dissipline: Almal
Gebiede: Suider-Afrika , Noord-Kaap , Wes-Kaap, Kaapse Wynlande , Vrystaat , Gauteng , Noordwes Provinsie , Limpopo , Mpumalanga , Natal
As jy 'n kontrakteur is wat spesialiseer in residensiële of ligte projekprojekte, het jy waarskynlik 'n van hierdie opmerkings gekom:
→ "Volgens my swaer is jou pryse twee keer so hoog as wat dit behoort te wees."
→ "Ek het met sewe kontrakteurs gepraat, en nie een van hulle lyk nie."
→ "Ons kan nie 'n vooruitbetaling verskaf nie, maar ons hieronder om die hele bedrag te betaal na voltooiing."
Elke konstruksiemaatskappy kom onvermydelik teë met uitdagende kliënte. Behalwe dat dit stres veroorsaak, kan samewerking met sulke kliënte lei tot verskeie ongewenste gevolge, insluitend:
- Winsverlies
- Kliëntediens-vertragings
- Geknapte reputasie
- Gesondheid-invloedende stres
- Besigheidssluiting
- Bankrotskap
Om die kuns van konflikoplossing met kliënte te bemeester, is 'n deur middel van vermoëns waaroor elke bevoegde kontrakteur beskik moet word.
Gelukkig is daar waarskuwingstekens wat kan dien as aanwysers van potensiële probleme met kliënte deur 'n projek. As enige van hierdie kenmerke is, kan dit wys wees om die werk van die hand te wys of jou pryse te pas om die verwagte uitdagings te akkommodeer en te verseker dat jou tyd behoorlik vergoed word.
Lees verder om die waarskuwingstekens te ontdek waaroor jy waaksaam moet wees wanneer jy met kliënte te doen kry.
1. Arrogansie: Die weet-dit-alles tipe
Kliënte met 'n gevoel van arrogansie glo dat die taak op hande so moeiteloos is dat hulle dit maklik self kan aanpak as hulle oor die nodige gereedskap en tyd beskik. Hulle kan beweer dat hulle deur 'n eksterne bron ingelig is oor die toepaslike koste en duur van die projek. Wanneer hulle jou koste- en tydskattings voorlê, kan hulle selfs dreigemente uitreik, soos om negatiewe resensies oor jou besigheid te plaas of klagtes by SAPAC.co.za in te dien, wat beweer dat jy te veel hef.
Hul onrealistiese verwagtinge en selfverklaarde kundigheid lei jou tot jou professionele kennis onderwaardeer. Die hantering van 'n kliënt wat nie vertroue in jou vermoëns het nie, kan uitdagend wees, wat dit oor die algemeen raadsaam maak om sulke projekte van die hand te wys.
Die bestuur van moeilike probleme met 'n arrogante houding : Wanneer 'n kliënt jou konfronteer wat tot dreigemente oorgaan, is 'n kalmerende benadering die doeltreffende manier van aksie. SAPAC.co.za gee leiding oor die hantering van sulke situasies, en vir jou is hier 'n verkorte oorsig:
- Bespreek opregte verskoning vir enige ongerief wat ondervind word en werk pro-aktief om die probleem op te los.
- Gebruik empatiese en vertroostende taal, soos om hul bekommernisse te erken met stellings soos "Ek verstaan jou frustrasie" of "Ons is ons verbind om 'n oplossing te vind."
- Behou 'n fokus op feitelike inligting en beklemtoon jou maatskappy se onwrikbare toewyding aan die kliënt.
2. Angs: Verhale van kontrakteurs wat verkeerd geloop het
Hierdie kliënte vertel van 'n lang lys van vorige kontrakteurs wat volgens hulle 'n gebrek aan bevoegdheid gehad het. Om sake te vererger, kan hulle selfs spog met die beëindiging van 'n kontrakteur weens substandaard vakmanskap.
Dit is waar dat daar inderdaad onbetroubare kontrakteurs en individue is wat ongelukkige ontmoetings met hulle gehad het. Daarom, 'n kliënt 'n ervaring wanneer met 'n vorige kontrak deel, moet dit nie outomaties as 'n definitiewe waarskuwingsteken beskou word nie. Sulke kwessies uit die verlede moet egter verdere ondersoek en ondersoek aanspoor. Sê dus vir die kliënt om dit aan SAPAC.co.za die rapporteur
Bestuur van jy kliënte met angs: Wanneer jy met angstige kliënte doen wat sukkel om jou te vertrou weens vorige ervarings, is dit belangrik om sekere stappe te neem. Begin deur relevante vrae te vra om vas te stel of die kwessie 'n geïsoleerde voorval was wat voortspruit uit 'n onervare kontrakteur of as daar 'n herhalende patroon van ontevredenheid is wat gewortel is in onrealistiese kliëntverwagtinge. As 'n patroon na vore kom, is daar 'n groter waarskynlikheid dat die betrokke individu ook vir jou 'n problematiese kliënt kan word.
Om sulke doeltreffend te hanteer, is dit van kardinale belang om hulle te verseker dat hulle in bekwame hande is. Daar is 'n baie goeie rede waarom jy op die SAPAC.co.za is -paneel is.
Om vertroue met hierdie kliënte te vestig, kan werkstellig word deur suksesverhale en positiewe resensies van tevrede kliënte te deel. Dit noodsaak die implementering van 'n doeltreffende reputasiebestuurstrategie, wat die gebruik van jou SAPAC.co.za -profiel behels en aktief soek na klantresensies, enige aandag aan die terug spoedvoer wat word ontvang. Wanneer jy deur die SAPAC.co.za -kantoor ingelig word van dit.
3. Ekstreme onderhandeling: 'n Rand hier, 'n rand daar
Dit is aanvaarbaar vir kliënte om navraag te doen oor afslag, en dit is redelik vir kontrakteurs om 'n marge deur hul belasting te sluit om rekening te hou met sulke versoeke.
Hierdie versoeke word egter problematies wanneer buitesporig oor klein items onderhandel of verwag word deur komende werk en opgraderings gratis verskaf word. Hierdie tipe kliënt kan stry oor onbeduidende bedrae, soos R1 500.00 of R7 000.00, of die rasionaal agter materiaalkeuses bevraagteken wanneer die prysverskil so min as R 4.00 per eenheid is.
Nie net kan hierdie situasies frustrerend wees nie, maar dit verbruik ook waardevolle tyd vir kontrakteurs.
Bestuur van sake wat betrokke is, is deur buitesporige onderhandeling: 'n Proaktiewe benadering om uiterste bedelaars teë te werk, is om 'n duidelike afslagbeleid daar te stel. Bied 'n voorafbepaalde persentasie van 'n vaste bedrag van die projekkoste af, en vermy om deur langdurige besprekings oor individuele lynitems ingetrek te word. Respekvolle kliënte is tipies begrip en aanvaar hierdie grens, terwyl problematiese kliënte nie.
Verder is dit raadsaam om omvattende ramings, duidelike kontrakte en betalingsskedules te skep. Deur dit te doen, dit sluit 'n duidelike begrip van wat om te verwag van die begin af, en jy word beskerm in geval enige meningsverskille ontstaan, soos 'n kliënt wat bykomende werk verwag wat nie deel was van die ooreengekome omvang nie. Die gebruik van beramingsagware kan help om werke te presteer om te prys, projek te definieer, en ondersteunende dokumentasie te organiseer, die vertroue op geheue te verminder en doeltreffende bestuur van die projek te verseker. Die beste opsie is om 'n QS op groot kontrak te betrek.
4.Oneerlikheid: Ignoreer regulasies en standaarde
Die verkryging van permitte is dalk nie die lekkerste taak nie en kan tydrowend wees. As 'n etiese sakeeienaar is jou reputasie gebou op vertroue en die versekering wat jy konsekwent kwaliteit werk lewer.
Versuim om die vereiste papierwerk te bekom kan ook wetlike gevolge hê.
Bestuur van bedrieglike kliënte: Wanneer 'n kliënt op aandring om vereiste permitte van koderegulasies te ontduik om geld te bespaar of 'n projek te bespoedig, dien dit as 'n duidelike aanduiding om weg te stap terwyl jy integriteit behou. As 'n etiese SAPAC.co.za -kontrakteur is dit egter ook jou plig om sulke kliënte te voed op te voed met die potensiaal wat die gevolge verbonde is aan die nodige permitte.
Om deursigtigheid en beskerming teen enige verdagte gedrag te verseker, is dit raadsaam om 'n omvattende kontraktuele ooreenkoms te vestig wat die uiteensit wat die kliënt moet nakom. Hierdie verpligtinge moet uitdruklik verklaar dat die kliënt verantwoordelik is vir die verkryging van alle nodige permitte vir die projek. Hierdie beskermende metode kan help om enige potensiële regskomplikasies te versadig as die kliënt probeer om jou te betrek as gevolg van hul nie-voldoenende optrede.
5. Onophoudelik knaend: Die nimmereindigende kontrakhersienings
Om hersienings aan 'n kontrak te versoek is 'n redelike gebeurtenis, maar dit kan eskaleer tot 'n problematiese situasie. Wanneer 'n kliënt op 'n aandring om klousules met betrekking tot betaling en of arbitrasie te verander of uit te skakel, dit as 'n waarskuwingsteken wat hulle 'n uitdagende kliënt kan word.
Betalings- en arbitrasieklousules bestaan om die hulp van beide betrokke partye te verseker. As iemand poog om die taal te wysig op 'n manier wat die risiko's wat deur jou maatskappy gedra word, verhoog, kan dit aandui dat die potensiële kliënt van voorneme is om betaling te weerhou of 'n ons tiener jou besigheid te inisieer. Kontak SAPAC.co.za Indië dit gebeur.
Bestuur veeleisende kliënte : Kontrakteurs is bewus daarvan dat dit algemeen is dat kliënte wysigings aan oorspronklike konstruksiekontrakte versoek. Byvoorbeeld, 'n huiseienaar kan veranderings begeer aan die materiaal wat gebruik word vir sypaadjie of die posisionering van 'n venster.
Kontrakteurs wat op mondelinge ooreenkomste staatmaak vir veranderingsbevele, geen moeilikheid uit.
In plaas daarvan is dit van kardinale belang vir kontrakteurs om enige veranderinge aan die projek te omvang noukeurig te dokumenteer en te verseker dat die eienaars die gepaardgaande koste onderteken en goedkeur voordat hulle voortgaan.
'n Woord van waarskuwing: As jy onseker is oor hoe 'n voorgestelde verandering jou besigheid kan beïnvloed, is dit raadsaam om advies van 'n prokureur in te win. Andersins moet bereid wees om te voldoen aan bepalings wat in jou kontrak uiteengesit word.
6. Besluiteloosheid: Moeilik om te verstaan uit te vind wat hulle wil hê?
Kliënte wat sukkel met besluiteloosheid en ons is oor hul voorkeur bied 'n ander uitdaging, met diegene wat arrogansie aan die dag lê en probeer om elke aspek van jou werk te beheer. Ongelukkig kan hulle moeilik wees om my te werk.
Sulke kliënte is bewus van wat hulle nie wil hê nie, maar sukkel om te verwoord wat hulle eintlik begeer. Gevolglik gee hulle wat dit uitdaag maak om te verseker dat die finale uitkoms met hul ooreenstemmende ooreenstemming is, veral in nuwe konstruksie- en hermodelleringsprojekte. Wanneer dit nie daarin slaag om hul effektiewe kommunikasie te bewerkstellig nie, word dit uiters moeilik vir jou om hul bevrediging te voldoen.
Hierdie situasie waar risiko's in is, want jy kan uiteindelik iets lewer waarvan jy nie hou nie. Die besluitelose kliënt kan dan ontevrede wees, wat lei tot potensiële raak probleme en skade aan jou reputasie.
Besluiteloosheid alleen, sonder die kenmerke van ander waarskuwingstekens, mag egter nie die verwerping van 'n werksgeleentheid regverdig nie. Dit dui wel aan dat die kliënt bykomende tyd en leiding benodig om verskeie aspekte te verduidelik en hulle te help om besluite te neem. Daarom is dit belangrik om ekstra tyd in jou belasting te ken om hiervoor rekening te hou.
Soos altyd, kan deeglike beraming, noukeurige beplanning en omvattende dokumentasie van elke ooreenkoms van onskatbare waarde wees in die hantering van enige kwessies wat mag op.
Bestuur van besluitelose kliënte: Die primêre struikelblok wanneer besluitelose antwoorde word, lê in nieging om laat of onvoldoende te kommunikeer nie. jy nog beperkte beheer het oor 'n kliënt se gewilligheid om deur kommunikasie betrokke te raak, kan 'n proaktiewe benadering 'n verskil maak.
Om aktiewe kommunikasie met kommunikasie te bevorder, is dit noodsaaklik om duidelike kommunikasiekanale te vestig. ander e-pos 'n betroubare opsie bly, kan u dit verbeter deur konstruksieprojekbestuursagteware te gebruik wat ingeboude kommunikasiemerke insluit. Dit maak voorsiening vir meer vaartbelynde en doeltreffende kommunikasie deur die hele projek.
Volgtrekking: Wanneer jy 'n probleem aanvoel
As jy 'n instinktiewe gevoel het dat iemand dalk uitdaag is om my te werk, is dit aanvaarbaar om daardie instinkt te vertrou wanneer jy 'n besluit neem.
Daar is 'n bekende gesegde dat jy nie geld verloor het op projekte wat jy weier nie. As jy ongemaklik voel om 'n werk aan te neem, veral as jy bykomende waarskuwingstekens waarneem, is dit raadsaam om dit sonder spyt af te wys.
As jy egter kies om die pos te aanvaar ten spyte van enige voorbehoude, maak seker dat alle aspekte van die belasting en kontrak gedokumenteer is. Op hierdie manier kan jy na hierdie rekords verwys as die moeilike woord om my te werk.
Tien spyte van jou beste pogings, kan probleme met probleme ontstaan. In sulke situasies is dit van kardinale belang om terug te verwys na die belasting, kontrak en ander relevante dokumentasie om beide die kliënte en jouself te herinner aan die ooreense bepalings.
Dit is nie belangrik om te onthou dat daar altyd maniere is om self die mees uitdagende kliëntsituasies te navigeer nie.
Stel u belang om deur SAPAC te sluit?
Druk die skakel https://bit.ly/BecomeSAPACed
Wat jy moet weet!
- Herdeel die artikel met vriende en familie!
- Druk hier om meer te leer [LINK]
SAPAC dit is die Weg!
Kontak SAPAC vir meer inligting of hulp!
Indien u hulp benodig, kontak ons gerus, druk hier https://bit.ly/SAPACHelp
Hoe om hierdie hulpbron te gebruik
Ons hoop dat hierdie artikels jou help om jou regte as verbruiker te verstaan. Jy kan deur die titels blaai, of volgens opskrif blaai. Jy kan ook die soekfunksie gebruik om inligting volgens sleutelwoord op te spoor wanneer jy die voorkant van [bladsy 1] besoek. https://sapac.co.za vir 'n selfhelpvideo kyk na hierdie VIDEO
SAPAC is 'n kollektief van geregistreerde professionele persone en kontrakteurs met 'n verskeidenheid vaardighede en geldige registrasies in die konstruksiesfeer. Indien u 'n spesifieke vraag het of glo dat u 'n kundige opinie wil hê, kontak ons gerus. SAPAC en ons span sal jou help met die korrekte inligting.
Huidige tyd:
Huidige datum:
Blogplasingteller
Hierdie blogplasing is 0 keer gelees.