SAPAC Indicators of Troublesome Client

Aanwysers van Moeilike Kliënte - SAPAC.co.za

SAPAC Reporter

Aanwysers van Moeilike Kliënte

Voorberei deur onafhanklike SAPAC-verslaggewer
 Artikelklassifikasie: Kontrakteurbewustheid
Dissipline: Almal
Gebiede: Suider-Afrika , Noord-Kaap , Wes-Kaap, Kaapse Wynlande , Vrystaat , Gauteng , Noordwes Provinsie , Limpopo , Mpumalanga , Natal

As jy 'n kontrakteur is wat spesialiseer in residensiële of ligte kommersiële projekte, het jy waarskynlik een van hierdie opmerkings teëgekom:

→ "Volgens my swaer is julle pryse twee keer so hoog as wat hulle behoort te wees."

→ "Ek het met sewe kontrakteurs gepraat, en geeneen van hulle lyk bekwaam nie."

→ "Ons kan nie 'n voorafbetaling maak nie, maar ons belowe om die volle bedrag na voltooiing te betaal."

Elke konstruksiemaatskappy teëkom onvermydelik uitdagende kliënte. Behalwe dat dit stres veroorsaak, kan samewerking met sulke kliënte tot verskeie ongewenste gevolge lei, insluitend:
  • Winsverlies
  • Kliëntediensvertragings
  • Geswakte reputasie
  • Gesondheidsbeïnvloedende stres
  • Besigheidsluiting
  • Bankrotskap

Om die kuns van konflikoplossing met kliënte te bemeester, is 'n belangrike vermoë wat elke bekwame kontrakteur moet besit.

Gelukkig is daar talle waarskuwingstekens wat as aanwysers van potensiële probleme met kliënte dwarsdeur 'n projek kan dien. Indien enige van hierdie tekens teenwoordig is, kan dit wys wees om die werk te weier of jou pryse aan te pas om die verwagte uitdagings te akkommodeer en te verseker dat jou tyd gepas vergoed word.
Lees verder om die ses waarskuwingstekens te ontdek om oplettend te wees wanneer jy met kliënte te doen het.

1. Arrogansie: Die alles-weet-tipe

Kliënte met 'n gevoel van arrogansie glo dat die taak wat voorlê so moeiteloos is dat hulle dit maklik self sou kon aanpak as hulle die nodige gereedskap en tyd gehad het. Hulle mag beweer dat hulle deur 'n eksterne bron ingelig is oor die toepaslike koste en duur van die projek. Wanneer hulle jou koste- en tydberamings aanbied, kan hulle selfs dreigemente uitreik, soos om negatiewe resensies oor jou besigheid te plaas of klagtes by SAPAC in te dien, waarin hulle beweer dat jy te veel vra.

Hul onrealistiese verwagtinge en selfverklaarde kundigheid lei daartoe dat hulle jou professionele kennis onderskat. Om met 'n kliënt te werk wat nie vertroue in jou vermoëns het nie, kan uitdagend wees, wat dit oor die algemeen raadsaam maak om sulke projekte van die hand te wys.

Hantering van moeilike kliënte met 'n arrogante houding: Wanneer jy te doen kry met 'n kliënt wat dreigemente gebruik, is 'n kalmerende benadering die mees effektiewe plan van aksie. SAPAC verskaf leiding oor die hantering van sulke situasies, en vir jou gerief is hier 'n verkorte oorsig:

  • Vra opregte verskoning vir enige ongerief wat ervaar is en werk aktief daaraan om die probleem op te los.
  • Gebruik empatiese en vertroostende taal, soos om hul bekommernisse te erken met stellings soos "Ek verstaan ​​jou frustrasie" of "Ons is daartoe verbind om 'n oplossing te vind."
  • Handhaaf 'n fokus op feitelike inligting en beklemtoon jou maatskappy se onwrikbare toewyding aan sy kliënte.

2. Angs: Verhale van kontrakteurs wat verkeerd geloop het

Hierdie kliënte noem 'n lang lys van vorige kontrakteurs wat, volgens hulle, nie bevoegd was nie. Om sake te vererger, kan hulle selfs spog oor die beëindiging van 'n kontrakteur weens substandaard vakmanskap.

Dit is waar dat daar inderdaad onbetroubare kontrakteurs en individue is wat ongelukkige ervarings met hulle gehad het. Daarom, wanneer 'n kliënt 'n negatiewe ervaring met 'n vorige kontrakteur deel, moet dit nie outomaties as 'n definitiewe waarskuwingsteken beskou word nie. Sulke vorige probleme moet egter verdere ondersoek en noukeurige ondersoek aanspoor. Sê dus vir die kliënt om dit aan SAPAC.co.za te rapporteer.

Hantering van kliënte met angs: Wanneer jy te doen het met angstige kliënte wat sukkel om jou te vertrou as gevolg van vorige negatiewe ervarings, is dit belangrik om sekere stappe te neem. Begin deur relevante vrae te vra om vas te stel of die probleem 'n geïsoleerde voorval was wat voortspruit uit 'n onervare kontrakteur of of daar 'n herhalende patroon van ontevredenheid is wat gewortel is in onrealistiese kliëntverwagtinge. Indien 'n patroon na vore kom, is daar 'n groter waarskynlikheid dat die betrokke individu ook 'n problematiese kliënt vir jou kan word.

Om sulke kliënte effektief te hanteer, is dit noodsaaklik om hulle gerus te stel dat hulle in bekwame hande is. Daar is 'n baie goeie rede waarom jy op die SAPAC.co.za- paneel is.

Vertroue met hierdie kliënte kan gebou word deur suksesverhale en positiewe resensies van tevrede kliënte te deel. Dit noodsaak die implementering van 'n doeltreffende reputasiebestuurstrategie, wat die gebruik van jou SAPAC.co.za- profiel en die aktiewe soek van kliënte-resensies behels, en enige negatiewe terugvoer wat ontvang word, onmiddellik aanspreek. Wanneer dit deur die SAPAC.co.za- kantoor ingelig word.

 3. Uiterste afding: 'n Rand hier, 'n rand daar

Dit is aanvaarbaar vir kliënte om navraag te doen oor afslag, en dit is redelik vir kontrakteurs om 'n marge in hul ramings in te sluit om rekening te hou met sulke versoeke.

Hierdie versoeke word egter problematies wanneer kliënte oormatig onderhandel oor klein items of verwag dat addisionele werk en opgraderings gratis verskaf word. Hierdie tipe kliënt mag oor onbeduidende bedrae stry, soos R1 500,00 of R7 000,00, of die rasionaal agter materiaalkeuses bevraagteken wanneer die prysverskil so min as R4,00 per eenheid is.

Nie net kan hierdie situasies frustrerend wees nie, maar dit neem ook waardevolle tyd vir kontrakteurs in beslag.

Bestuur van kliënte wat oormatige afdinging doen: 'n Proaktiewe benadering om uiterste afdingers teen te werk, is om 'n duidelike afslagbeleid te vestig. Bied 'n voorafbepaalde persentasie of vaste bedrag van die totale projekkoste aan, en vermy om in langdurige besprekings oor individuele lynitems betrokke te raak. Respektabele kliënte verstaan ​​en aanvaar gewoonlik hierdie grens, terwyl problematiese kliënte dit nie doen nie.

Verder is dit raadsaam om omvattende ramings, duidelike kontrakte en gestapelde betalingsskedules te skep. Deur dit te doen, het kliënte 'n duidelike begrip van wat om van die begin af te verwag, en jy is beskerm ingeval enige meningsverskille ontstaan, soos 'n kliënt wat addisionele werk verwag wat nie deel van die ooreengekome omvang was nie. Die gebruik van ramingsagteware kan help om werk akkuraat te prys, projekomvang te definieer en ondersteunende dokumentasie te organiseer, wat afhanklikheid van geheue verminder en doeltreffende bestuur van die projek verseker. Die beste opsie is om 'n QS by groot kontrakte te betrek.

4. Oneerlikheid: Ignoreer verordeninge en standaarde

Die verkryging van permitte is dalk nie die aangenaamste taak nie en kan tydrowend wees. As 'n etiese sake-eienaar is jou reputasie egter gebou op vertroue en die versekering dat jy konsekwent kwaliteit werk lewer.

Versuim om die vereiste papierwerk te bekom, kan ook regsgevolge hê.

Hantering van bedrieglike kliënte: Wanneer 'n kliënt daarop aandring om vereiste permitte of koderegulasies te ontduik om geld te bespaar of 'n projek te bespoedig, dien dit as 'n duidelike aanduiding om weg te stap terwyl jy jou integriteit handhaaf. As 'n etiese SAPAC.co.za- kontrakteur is dit egter ook jou plig om sulke kliënte op te voed oor die potensiële regs- en finansiële gevolge wat verband hou met die omseil van nodige permitte.

Om deursigtigheid te verseker en teen enige verdagte gedrag te beskerm, is dit raadsaam om 'n omvattende kontraktuele ooreenkoms op te stel wat die verantwoordelikhede uiteensit wat die kliënt moet nakom. Hierdie verpligtinge moet eksplisiet bepaal dat die kliënt verantwoordelik is vir die verkryging van alle nodige permitte vir die projek. Hierdie beskermende maatreël kan help om enige potensiële regskomplikasies te verminder indien die kliënt probeer om jou te impliseer as gevolg van hul nie-nakomingsaksies.

5. Onophoudelike geneul: Die nimmereindigende kontrakhersienings

Dit is redelik om hersienings aan 'n kontrak te versoek, maar dit kan tot 'n problematiese situasie eskaleer. Wanneer 'n kliënt aandring op die wysiging of uitskakeling van klousules rakende betaling en/of arbitrasie, dien dit as 'n waarskuwingsteken dat hulle 'n uitdagende kliënt kan word.

Betalings- en arbitrasieklousules bestaan ​​om die beskerming van beide betrokke partye te verseker. Indien iemand die taal wil wysig op 'n manier wat die risiko's wat u maatskappy dra, verhoog, kan dit aandui dat die potensiële kliënt van voorneme is om betaling terug te hou of 'n eis teen u besigheid in te stel. Kontak SAPAC.co.za indien dit gebeur.

Hantering van veeleisende kliënte: Kontrakteurs is bewus daarvan dat dit algemeen is vir kliënte om wysigings aan oorspronklike konstruksiekontrakte aan te vra. Byvoorbeeld, 'n huiseienaar mag veranderinge aan die materiale wat vir plaveisel gebruik word of die plasing van 'n venster verlang.

Kontrakteurs wat op mondelinge ooreenkomste vir veranderingsbevele staatmaak, nooi moeilikheid uit.

Dit is eerder van kardinale belang dat kontrakteurs enige veranderinge aan die projek se omvang noukeurig dokumenteer en verseker dat die eienaar die gepaardgaande kostes teken en goedkeur voordat daar voortgegaan word.

'n Woordjie van waarskuwing: Indien u onseker is oor hoe 'n voorgestelde verandering u besigheid kan beïnvloed, is dit raadsaam om advies van 'n prokureur in te win. Andersins moet kliënte bereid wees om die bepalings wat in u kontrak uiteengesit word, na te kom.

6. Besluiteloosheid: Moeilik om te verstaan ​​en uit te vind wat hulle wil hê?

Kliënte wat sukkel met besluiteloosheid en onseker is oor hul voorkeure, bied 'n ander uitdaging in vergelyking met diegene wat arrogansie toon en probeer om elke aspek van jou werk te beheer. Ongelukkig kan hulle ewe moeilik wees om mee te werk.

Sulke kliënte is bewus van wat hulle nie wil hê nie, maar sukkel om te artikuleer wat hulle eintlik begeer. Gevolglik verskaf hulle vae terugvoer wat dit moeilik maak om te verseker dat die finale uitkoms ooreenstem met hul verwagtinge, veral in nuwe konstruksie- en opknappingsprojekte. Wanneer kliënte nie daarin slaag om hul begeertes en vereistes effektief te kommunikeer nie, word dit uiters moeilik vir jou om hul tevredenheid te bereik.

Hierdie situasie hou risiko's in, aangesien jy dalk iets kan lewer waarvan hulle nie hou nie. Die besluitelose kliënt kan dan ontevrede raak, wat lei tot potensiële finansiële probleme en skade aan jou reputasie.

Besluiteloosheid alleen, sonder die teenwoordigheid van ander waarskuwingstekens, regverdig egter nie noodwendig die verwerping van 'n werksgeleentheid nie. Dit dui wel daarop dat die kliënt moontlik addisionele tyd en leiding benodig om verskeie aspekte te verduidelik en hulle te help om besluite te neem. Daarom is dit belangrik om ekstra tyd in jou skatting toe te ken om hiervoor rekening te hou.

Soos altyd, kan deeglike beraming, noukeurige beplanning en omvattende dokumentasie van elke ooreenkoms van onskatbare waarde wees in die hantering van enige probleme wat mag ontstaan.

Die hantering van besluitelose kliënte: Die primêre struikelblok wanneer besluitelose kliënte hanteer word, lê in hul neiging om laat of onvoldoende te kommunikeer. Alhoewel jy beperkte beheer het oor 'n kliënt se bereidwilligheid om aan kommunikasie deel te neem, kan 'n proaktiewe benadering 'n verskil maak.

Om aktiewe kommunikasie met kliënte te bevorder, is dit noodsaaklik om duidelike kommunikasiekanale te vestig. Terwyl e-pos 'n betroubare opsie bly, kan jy dit verbeter deur konstruksieprojekbestuursagteware te gebruik wat ingeboude kommunikasiefunksies insluit. Dit maak voorsiening vir meer vaartbelynde en doeltreffende kommunikasie dwarsdeur die projek.

Gevolgtrekking: Wanneer jou ingewande 'n probleem aanvoel

As jy 'n instinktiewe gevoel het dat dit moeilik kan wees om met iemand saam te werk, is dit aanvaarbaar om daardie instink te vertrou wanneer jy 'n besluit neem.

Daar is 'n bekende gesegde dat jy nie geld verloor op projekte wat jy van die hand wys nie. As jy ongemaklik voel om 'n werk aan te pak, veral as jy bykomende waarskuwingstekens opmerk, is dit raadsaam om dit sonder spyt van die hand te wys.

As jy egter kies om die werk te aanvaar ten spyte van enige voorbehoude, maak seker dat alle aspekte van die kwotasie en kontrak skriftelik gedokumenteer word. Op hierdie manier kan jy na hierdie rekords verwys as dit moeilik raak om met die kliënt saam te werk.

Ten spyte van jou beste pogings, kan probleme met kliënte steeds ontstaan. In sulke situasies is dit van kardinale belang om terug te verwys na die kwotasie, kontrak en ander relevante dokumentasie om beide die kliënt en jouself aan die ooreengekome terme te herinner.

Nietemin is dit belangrik om te onthou dat daar altyd maniere is om selfs die mees uitdagende kliëntsituasies te navigeer.

Belanggestel om by SAPAC aan te sluit?

Druk hier om kontak te maak met SAPAC https://bit.ly/SAPACHelp

Wat jy nou moet doen!

  1. Deel hierdie artikel weer met vriende en familie!
  2. Druk hier om meer te leer [SKAKEL]

SAPAC Dit is die Pad

SAPAC dit is die Weg!

 Kontak SAPAC vir meer inligting of hulp!

Indien u hulp benodig, kontak ons ​​gerus, druk hier https://bit.ly/SAPACHelp

Hoe om hierdie hulpbron te gebruik

Ons hoop dat hierdie artikels jou help om jou regte as verbruiker te verstaan. Jy kan deur die titels blaai, of volgens opskrif blaai. Jy kan ook die soekfunksie gebruik om inligting volgens sleutelwoord op te spoor wanneer jy die voorkant van [bladsy 1] besoek. https://sapac.co.za vir 'n selfhelpvideo kyk na hierdie VIDEO

SAPAC is 'n kollektief van geregistreerde professionele persone en kontrakteurs met 'n verskeidenheid vaardighede en geldige registrasies in die konstruksiesfeer. Indien u 'n spesifieke vraag het of glo dat u 'n kundige opinie wil hê, kontak ons ​​gerus. SAPAC en ons span sal jou help met die korrekte inligting.

Huidige tyd:

Huidige datum:

Blogplasingteller

Blogplasingteller

Hierdie blogplasing is 0 keer gelees.

Agter na voor